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번호 제목
46 [회원가입/정보] 비밀번호가 기억나지 않습니다.
로그인 화면에서 "비밀번호찾기" 버튼을 누르신 후 회원 ID, 회원성함, 주민등록번호, 가입시 이메일을 입력하시면
입력하신 이메일로 비밀번호를 발송해드립니다.
45 [교환/반품/환불] 주문을 최소 또는 환불 했는데도 신용카드 결제 취소가 안되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
1) 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 됩니다.
2) 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁 드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
3) 카드사에 확인시 취소 처리가 안되어 있으시면 1:1게시판이나 (02-540-2040) 으로 연락 주시면 친절하게 안 내해 드리겠습니다.

44 [적립금 적립] 탈퇴시 다른 사람에게 적립금 양도가 가능 하나요?
회원 탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 회원으로의 혜택이 소멸 되어 다른 분께는 양도가 불가능합니다.
43 [상품구매/주문절차 및 취소] 가격이 떨어져 예전에 구매했을 때 보다 싸게 팔고 있는 경우 차액 환불이 되나요?
할인 행사를 진행한 상품의 경우 일정 기간 및 일정한 날 sale을 하는 것이므로 차액을 보상해드리지는 않습니다.
단, 반품/환불 가능기간을 초과하지 않는다면 차액을 적립금으로 지급해드립니다.
42 [결제/배송] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
상품주문시 남기는말씀란에 "현금영수증 신청"이라고 글을 남겨주시면
확인후 처리해드겠습니다.
41 [기타] 검색 결과가 너무 많은데 어떻게 하면 원하는 상품 검색이 더 잘되나요?
검색 입력창에 정확한 검색어와 구문의 띄어쓰기 기능을 이용하시면 더욱 정확한 검색결과를 얻으실 수 있으며
어순에 관계없이 단어를 입력하거나 문장을 입력하셔도 상품검색이 가능합니다. 또한 상단메뉴의 카테고리 검색과
속성에 따라 검색을 하실 경우에도 고객님이 원하시는 상품검색 결과를 얻으실 수 있을 것 입니다.
40 [회원가입/정보] 회원 ID를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?
로그인 창에서 "ID찾기" 버튼을 클릭하여 성함과 주민번호와 가입시 이메일을 입력하시면 바로 ID를 확인하실 수 있습니다.
39 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문내역을 어떻게 확인 하나요?
주문내역 확인은 로그인 하여 페이지상단 주문배송조회 에서 확인 가능합니다.
38 [결제/배송] 배송일자를 지정할 수 있나요?
상품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
게시판에 글을 남겨주시거나 02-540-2040로 전화를 주시기 바랍니다.
37 [교환/반품/환불] 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고 싶어요.
상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우
① 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고, 7일 이내에 보내주시기 바랍니다. 왕복택배비가 부담되며(2,500원) 상담 및 교환내용을 같이 기재해주시면 더욱 빠르게 처리해드립니다.
(※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 돈이 빠질수 있사오니 봉투안에 넣어 배송 부탁드립니다.)

※주의
- 배송료가 분실이 된 경우 래드스토어에서는 배상책임이 없습니다.
- 배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주시고 배송 받으신 택배사를 이용 하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.
- 단, 제주도 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 따로 연락을 주셔야 합니다.

② 무통장 입금을 하신 고객님들께선 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요.

③ 상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 하며 브랜드 택이 제품에 부착이 되어 있을 경우 제품에서 택을 분리 한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
상품을 보내시기 전에 Q&A에 글을 올려주시거나 래드스토어 고객센터 02-540-2040로 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.
기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/환불이 모두 가능합니다.
36 [적립금 적립] 적립금은 얼마 부터 사용 가능하나요?
적립되어 있는 적립금 금액의 3천원 이상일 경우 사용 가능합니다.
구매하고자 하는 상품이 10만원 이상일때만 적립금 사용이 가능합니다.
35 [기타] 상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

상품에 대한 문의는 "상품Q/A""1:1 게시판"
사이즈 문의는 "사이즈 문의 게시판"
자신에게 맞는 제품을 추천받기를 원하신다면 "쇼핑에 도움을" 게시판에
문의해주시거나 고객센터 02-540-2040 에 문의 하시면 답변을 드립니다.
상품페이지 하단의 상품 이용후기기를 이용하시면 다른 고객들의 의견을 확인 하실수 있습니다.

34 [회원가입/정보] 이메일이나 휴대폰 문자 서비스(SMS) 수신 거부는 어떻게 하나요?
로그인 후, 화면 상단 메뉴 마이페이지 중 '회원정보 수정'페이지에서 '정보메일수신' , '문자서비스 수신' 항목에 체크된걸
해제 시켜주시면 됩니다.
33 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품을 취소 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
마이페이지에서 주문배송 조회시 "배송중"" 일 경우는 변경이 불가능합니다.
① 주문취소 : 고객센터 (02-540-2040)로 연락주시기바랍니다.
② 배송단계에는 주문접수 ▶ 입금확인 ▶ 배송준비중 ▶ 배송중 ▶ 배송완료의 단계가 있습니다.

최대한 회원님들이 상품을 빨리 받으실 수 있도록 상품 주문 후 결제가 완료 된 상태에서는 배송 절차에 따라 모든 것이 자동 전산화 처리로 진행이 되고 있기 때문에 중간 취소 및 변경 처리가 불가합니다.
32 [결제/배송] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
배송 중에는 배송지 변경이 불가능합니다.
① 먼저 아래의 “입금 및 배송 조회 바로가기”를 통해 현재 위치를 확인해 주시기 바랍니다.
배송준비중 전에만 가능합니다.
1:1게시판에 글을 올려주시거나 래드스토어 고객센터
02-540-2040 로 연락 주시기 바랍니다.
31 [교환/반품/환불] 환불(반품)은 어느 택배사를 이용해야 하나요?
착불로 반송 하시는 경우는 배송된 택배사를 이용하여 배송하는것이 택배비용이 저렴하게 책정됩니다.
고객님이 편하신 택배사(타탁배사)로 배송하는 경우는 선불(택배 기사에게 택배비용 지불해 주시고)로 상품을 보내주시고 편도택배비용(2,500원)만 동봉하여주시면 됩니다.
배송전 고객센터(02-512-1971)나 Q&A을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다.
30 [적립금 적립] ID로 적립된 적립금을 현금으로 환불 받을 수 있나요?
적립금은 래드스토어사이트 안에서 현금가액과 동일하게 사용 할 수 있으나, 현금으로 환불은 불가능합니다.
29 [회원가입/정보] 회원정보 변경시 유의 해야 할 사항은 어떤것이 있나요?
성함, 주민등록 번호, 아이디는 변경이 불가능하며 특히, 정확한 배송을 위해 주소 및 연락처가 바뀌었을 경우 반드시
정보변경을 통해 수정해 주시기 바랍니다.
28 [상품구매/주문절차 및 취소] 입금확인이 안되요
입금액이 틀리거나 주문하신지 7일이 지났을 경우에는 입금거부 처리됩니다.
주문자와 입금자명이 다르거나 입금액이 다를경우 입금확인 처리가 안되십니다.
본인의 주문서 내용과 실제로 처리하신 내용이 일치하는지 확인 부탁 드립니다.
확인후 "1:1게시판"에 글을 올려주시거나 02-540-2040로 연락주시기 바랍니다.
27 [결제/배송] 배송료는 얼마인가요?
구매상품의 총 금액이 5만원 초과일 경우 배송료(2,500원)은 무료입니다.
5만원미만 상품은 2,500원의 배송료가 추가 됩니다.
26 [교환/반품/환불] 환불(반품)을 할 경우 주의해야 할 사항이 있나요?
1) 상품의 환불(반품)이 가능한 경우
① 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에는 환불 가능합니다.
② 공급 받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우

2) 상품의 환불(반품) 불가능한 경우
① 고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
② 보드제품에 특성상 데크,바인딩(세트)에 이미 세팅이 끝난경우에는 상품의 가치가 없어지므로 교환/환불(반품)이 불가능 합니다.
③ 포장을 개봉하였거나 포장(브랜드 박스)이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
④ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 라벨 또는 태그가 훼손 되었거나 상품으로 부터 떨어진 경우
⑥ 속옷, 양말 등의 제품과 같이 제품의 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우
25 [적립금 적립] 적립금액은 어디서 확인할 수 있나요?
고객님의 적립금 내역은 래드스토어 메인 상단 메뉴인 마이페이지 > 적립금조회'에서 확인하실 수 있습니다.
24 [회원가입/정보] 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
고객님의 회원정보를 변경하시려면 로그인 후 화면 상단에 메뉴 중 마이페이지에서 "회원정보수정"을 클릭하여
원하시는 회원정보를 변경한 후 수정버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다.
23 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품의 재고 확인은 어떻게 하나요?
일반적으로 온라인상에 제품이 있으면 제품이 있다고 보시면됩니다.
일부 제품의 경우에 매장에서 판매가 되어 품절된 경우가 있으니 02-6204-0044로 문의주시거나 게시판에 글을 남겨주시면 확인후 답변 드리도록 하겠습니다.

22 [결제/배송] 결제실패는 무엇인가요?
결제실패는

결제시 이용하시는 카드의
· 1회사용금액초과(한도초과)
· 월 사용한도 초과
· 미등록 카드(카드사로 해당카드 사용가능여부 확인 요망)
· 지불실패|복호화 오류
· 신용카드 또는 가맹점오류(카드사 확인요망 등)
등의 사유로 인하여 결제를 실패하셨다는 내용입니다. 결제시도는 실제로 결제, 주문이 된것이 아닙니다.
21 [교환/반품/환불] 교환의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고 싶어요.
상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우
① 상품의 사이즈나 모델의 교환을 원하실 때는 먼저 교환을 원하시는 상품을 선택하여 Q&A 를이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다.

※주의
예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.

② 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.
(※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 돈이 빠질수 있사오니 봉투안에 넣어 배송 부탁드립니다.)
배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주시고 배송 받으신 택배사를 이용 하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

※주의
제주도, 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 별도로 연락을 주셔야 합니다.
배송료가 분실이 된 경우 래드스토어에서는 배상책임이 없습니다.

③ 상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 하며 브랜드 택이 제품에 부착이 되어 있을 경우 제품에서 택을 분리 한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.



※참고

기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/환불이 모두 가능합니다.
20 [적립금 적립] 상품을 구매 했는데 적립금이 들어 오지 않았어요.
로그인후에 마이페이지에서 적립금 금액 확인 하실수 있습니다.
물건구입후 받는 적립금은 물건도착후 배송완료상태로 넘어가야 정상적으로 적립금이 지급됩니다.







19 [회원가입/정보] 회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우 어떻게 해야 하나요?
회원 ID와 비밀번호 불법도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우 2차 민원처리 기관으로
한국정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회를 통하여 확인 하실 수 있습니다.
18 [상품구매/주문절차 및 취소] 사진과 색상이 틀려요.
온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있습니다. ※주의 모니터에 따라 틀릴 수 있으므로 본인의 모니터 상태를 확인하시고 이를 염두에 두고 구매에 들어가시는 것이 좋습니다.

교환/반품을 원하시면 교환/반품/환불 메뉴를 참고하시기 바랍니다.

17 [결제/배송] 이니시스란 무엇인가요?
결제대금예치제(이니시스)이란 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래합의 후 상품배송 및 결제과정에서 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3의 회사가 관리하여 판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 제도를 의미합니다.
16 [교환/반품/환불] 제품에 이상이 있어 교환해 주세요.
제품에 이상이 있는 부분을 곧바로 Q&A에 글을 올려주시거나 래드스토어 02-540-2040 로 연락 주시면 친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다.
교환시 배송료등의 추가 비용을 전액 래드스토어에서 부담하며 정상적인 상품으로 교환 받으실 수 있습니다.
15 [회원가입/정보] 주민번호가 중복되어 회원가입을 할 수가 없어요.
로그인 창에서 "ID찾기" 버튼을 클릭하여 회원가입 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
14 [결제/배송] 결제시도는 무엇인가요?
결제시도는 실제로 결제, 주문이 된것이 아닙니다.
결제를 시도를 했었다는 기록일 뿐입니다.
13 [교환/반품/환불] 교환을 할 경우 주의해야 할 사항이 있나요?
1) 상품의 교환이 가능한 경우
① 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내 배송을 보내 주셔야 가능합니다.
② 공급 받은 상품 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우

2) 상품의 교환이 불가능한 경우
① 고객님의 책임 있는 사유로 상품 이나 서비스 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
② 포장을 개봉하였거나 포장(브랜드 박스)이 훼손되어 상품 가치가
현저히 감소된 경우
③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히
감소한 경우
④ 라벨 또는 태그가 훼손 되었거나 상품으로 부터 떨어진 경우
⑤ 속옷, 양말등의 제품과 같이 제품의 특성상 사용 후 그 가치가
현저히 감소하는 경우
12 [회원가입/정보] 회원의 혜택은 무엇이 있나요?
회원가입을 하면 어떠한 혜택이 있나요?
1. 신규회원 모두에게 가입축하선물로 20000원의 적립금을 드립니다. 적립금은 래드스토어에서 현금처럼 사용하실수 있으며 10만원 이상 구매시 사용이 가능합니다.
2. 제품 구매시 제품의 가격에 따라 일정 적립금을 드립니다.
3. 각종 이벤트 및 신제품입고 소식을 먼저 받아보실수 있습니다.
4. 제품을 구매할때마다 개인정보를 입력해야하는 수고를 덜 수 있습니다.
11 [결제/배송] 주문한 상품 금액을 초과 입금 했는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 자동 환불 되지 않사오니, 필히 저희 “Q&A”에 글을 올려주시거나
“고객센터 02-540-2040“로 연락 주시기 바랍니다.

※참고
초과 입금된 금액은 요청에 따라 고객님의 계좌로 환불해 드리거나 상품 구매시 이용하시도록 적립금으로 적립 가능합니다.

10 [교환/반품/환불] 카드 취소는 몇일 걸리나요?
래드스토어에서는 결재대행업체인 이니시스를 이용하고 있으며,
인터넷 거래 취소시 당일이후 취소한 경우,
카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 5일~7일정도 소요됩니다.
(카드사별로 상이)
9 [결제/배송] 제품을 구매하면 당일배송이 돼나요?
제품을 구매하면 당일 배송이 돼나요? 배송기간이 궁금합니다.
래드스토어는 당일 배송을 원칙으로 하고있습니다.
신용카드결재의 경우 주문시간을 기준으로 무통장입금의 경우 입금확인된 시점을 기준으로 하여 4시이전에 접수확인이 완료되면 당일 배송을 해드리고 있습니다.
래드스토어는 CJ택배를 통하여 제품을 배송해드리고 있으며 일반적으로 익일 제품을 받아보실수 있습니다.
지역에 따라 혹은 택배사의 사정으로 인해 1~2일 정도 지연돼는 경우가 있으니 참고하시기 바랍니다.
8 [교환/반품/환불] 상품에 이상이 있을 경우 배송비는 어떻게 해야 하나요?
상품에 이상이 있는 경우 또는 오배송일 경우에는 배송비를 전액 래드스토어에서 부담하게 됩니다.


※주의

택배사는 래드스토어에서 배송 받은 택배사를 이용해 주셔야 합니다.
상품을 보내시기 전에 래드스토어 02-540-2040 로 연락을 주셔서 반드시 배송방법 등 사전 안내를 받으셔야 합니다.

7 [교환/반품/환불] 교환,반품이나 환불은 어떻게하면돼나요?
반품이나 환불은 어떻게하면돼나요?
상품에 문제가 있을경우에는 수령하신날로부터 7일 이내인 경우에 한하여 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 제품 반품 및 교환시 상품의 TAG,포장상태, 박스 등을 보존해주셔야 합니다. 단순변심으로 교환,반품,환불을 요청하실 경우 수반되는 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 상품금액만 환불됩니다. 제품을 배송하기전에 온라인팀(02-6204-0044)에 연락을 주시면 CJ택배를 통하여 회수요청을 해드립니다. 그럴경우 왕복택배비는 5000원으로 계산되며 타택배를 이용할 경우 비용이 추가될수 있습니다.
1. 먼저 래드스토어 홈페이지에서 교환하고싶은 제품의 재고를 확인해보세요.
2. 왕복택배비(5,000원)을 동봉하여 제품을 보내주시면 제품을 교환하여 재발송해드립니다.
3. 반품/교환 시 간단하게 사유 혹은 상담내용을 적어주시면 더욱 빠르게 처리가 가능합니다.
4. 제품을 반송하기전에 먼저 연락을 주시면 더욱 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.
6 [회원가입/정보] 로그인이 되지 않습니다.
작업 전 인터넷 익스플로어 상단의 도구 => 옵션 => 일반 => 파일(오프라인 항목 체크) 및 쿠키 삭제 처리 후에
실행하시기 바랍니다.

주소창을 확인하여 www.radstore.co.kr 로 로그인 하시면 됩니다.

5 [결제/배송] 여러 개의 상품을 구입할 경우 결제를 한꺼번에 할 수 있나요?
장바구니에 하나씩 넣어서 동시에 결제를 하시면 됩니다.
동시에 결제할 경우 배송비가 한번만 부담되기때문에 더 저렴하게 구매가능합니다.
4 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게하나요?
회원가입의 조건은 무엇이며 어떻게 가입할수 있나요?
누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다.

회원 가입 방법은 화면 상단에 있는 메뉴인 '회원가입'을 누르시고, 회원 가입 신청페이지에서 해당되는 항목을
입력하신 후 등록을 하시면 됩니다.

※주의
① 회원 가입 시에는 개인정보 보안을 위해 이름과 주민등록번호가 일치하는 '실명' 으로 가입하셔야 합니다.
② 회원 가입시 본인정보를 정확하게 적어주셔야합니다.(주소,전화번호,성함)
③ 명의 도용시 처벌 관련법률: 주민등록법 제 21조(벌칙) 2제2항9호로 처벌 됩니다.

※참고
주민등록법 제 21조(벌칙) 2제2항9호
타인의 주민번호를 도용하여 온라인 화원가입을 하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정 사용자는 3년 이하의 징역
또는 1천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다
3 [교환/반품/환불] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
"1:1게시판"에 글을 올려주시거나 02-540-2040 로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
2 [결제/배송] 주문 후 신용카드 할부 개월수 변경이 가능한가요?
할부 개월 수 변경을 위하여는 주문을 취소하신 후 다시 주문서를 작성하셔야 합니다.
1 [결제/배송] 주문한 상품을 받지 못했어요
고객님께서 주문하시는 상품 모두를 신속하고 정확하게 배송해 드려야 하나, 일부 상품은 재고부족, 생산, 수입지연 검품 등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
주문후 다음날까지 운송장 번호 조회가 안돼거나 제품이 도착하지 않을경우 래드스토어 02-540-2040로 문의를 주시거나 게시판에 남겨주시면 신속히 처리 드리도록하겠습니다.
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